개인정보 처리방침

시행일: 2026.07.23

주식회사 크리에이티브지안(이하 “회사”)은 차선생 서비스 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 처리하는 개인정보 항목과 수집 방법

회사는 이용자가 직접 입력하거나 로그인·인증 사업자로부터 제공받는 방법, 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되는 방법으로 다음 정보를 처리합니다.

• 이메일 회원가입·로그인: 이메일 주소, 인증 정보, 이용자 식별자
• Google 로그인: Google 계정 식별자, 이메일 주소, 이름, 프로필 이미지 등 이용자가 Google에서 제공에 동의한 정보
• 카카오 로그인: 카카오계정 식별자, 닉네임, 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소, 프로필 이미지 등 이용자가 카카오에서 제공에 동의한 정보
• 휴대전화 인증: 이름, 휴대전화번호, 인증 결과와 인증 요청·처리 기록
• AI 상담: 이용자가 입력한 질문, 답변에 필요한 대화 내용, 관심 차량·구매 목적·구매 방식·예산 등 상담 조건 및 생성된 답변
• 견적·상담: 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소, 차량·트림·옵션, 구매·금융 조건, 상담 요청 내용 및 이용자가 선택하여 첨부한 견적 이미지 또는 문서
• 알림: Firebase Cloud Messaging 기기 토큰과 플랫폼 정보
• 자동 생성 정보: 접속 로그, IP 주소, 기기·운영체제·앱 버전, 서비스 이용 기록, 오류 정보와 성능 진단 정보

제2조 개인정보의 수집 및 이용 목적

회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 이용합니다.

• 계정 생성·로그인, 회원 식별, 휴대전화 인증 및 부정 이용 방지
• AI 자동차 상담, 차량·구매·금융 정보 제공, 견적자료 분석 및 상담 기록 제공
• 상담사 연결, 견적 요청·안내, 계약 진행 지원 및 고객 문의 처리
• 푸시 알림 발송과 관련 화면 연결
• 오류 대응, 보안 유지 및 서비스 품질·성능 개선

제3조 개인정보의 보유 및 이용기간

회사는 원칙적으로 이용 목적이 달성되면 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 현재 서비스별 기준은 다음과 같습니다.

• 계정·프로필 및 로그인 정보: 회원가입과 서비스 이용 기간 동안 보관하며, 삭제 요청은 개인정보 보호책임자 연락처로 접수할 수 있습니다.
• 채팅·AI 상담 기록: 이용자가 앱에서 해당 채팅 기록을 삭제하거나 상담 기록의 보관 목적이 달성될 때까지
• 견적·상담 및 상담사 연결 자료: 상담·계약 진행과 관련 문의 또는 분쟁 대응 목적이 달성될 때까지
• 채팅 첨부 이미지·파일: 업로드 후 7일
• Firebase Cloud Messaging 기기 토큰: 알림 제공 기간 또는 토큰 만료·발송 실패 등으로 무효가 확인될 때까지
• 휴대전화 인증번호: 발급 후 3분간 유효하며, 인증 요청·처리 기록은 부정 이용 방지와 보안 목적이 달성될 때까지
• 오류·성능 진단 정보: 장애 대응과 서비스 안정성 확보 목적이 달성될 때까지 또는 수탁업체에 설정된 보유기간 동안
• 관련 법령이 적용되는 경우: 표시·광고 기록 6개월, 계약·청약철회·대금결제·재화 공급 기록 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록 3년, 접속기록 3개월

제4조 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 판매하지 않으며, 원칙적으로 본 방침에 적은 처리 목적 범위를 넘어 제3자에게 제공하지 않습니다.

다만 이용자가 별도로 동의한 경우 또는 법률에 특별한 규정이 있는 경우에는 관련 법령에 따라 제공할 수 있습니다.

제5조 개인정보 처리업무의 위탁

회사는 서비스 운영에 필요한 업무를 다음 업체에 위탁하며, 개인정보가 안전하게 처리되도록 관리·감독합니다.

• Supabase, Inc.: 회원 인증, 데이터베이스, 파일 저장, 서버 기능 및 백업 운영
• Google LLC: Google 로그인, AI 답변 처리, Firebase Cloud Messaging 알림 전송
• Functional Software, Inc. (Sentry): 오류 수집, 장애 분석 및 성능 모니터링
• 주식회사 누리고(SOLAPI): 휴대전화 인증용 문자 발송

제6조 개인정보의 국외 이전

회사는 서비스 이용 시 아래와 같이 필요한 정보를 국외 사업자의 처리 지역으로 네트워크를 통해 전송할 수 있습니다.

• Google LLC / 미국 등 Google의 데이터 처리 지역 / Google 로그인 계정 정보, AI 답변 처리에 필요한 질문·상담 맥락, Firebase Cloud Messaging 기기 토큰 / 로그인, AI 답변 처리, 알림 전송 / 처리 목적 달성 또는 서비스 계약과 정책에 따른 기간까지
• Functional Software, Inc. (Sentry) / 미국 또는 회사가 선택한 프로젝트 처리 지역 / 오류 정보, 기기·운영체제·앱 버전과 성능 진단 정보 / 장애 분석 및 성능 모니터링 / 프로젝트에 설정된 보유기간까지
• Supabase, Inc. / 주 데이터는 대한민국 서울 리전에 저장되며, 운영·지원 과정에서 공개된 재수탁업체의 국외 처리 지역이 이용될 수 있음 / 계정·서비스 이용 정보와 저장 자료 / 인증, 데이터베이스, 파일 저장 및 서버 운영 / 처리 목적 달성 또는 계약상 삭제 시까지
• 국외 이전을 원하지 않는 경우 관련 기능의 이용을 중단하거나 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다. 다만 서비스 제공에 필수적인 처리를 거부하면 계정 기반 서비스의 일부 또는 전부를 이용하기 어려울 수 있습니다.

제7조 개인정보의 파기

회사는 보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성되어 개인정보가 불필요해지면 지체 없이 파기합니다.

전자적 파일은 복구하기 어려운 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다. 관계 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 다른 정보와 분리하여 필요한 기간 동안만 보관합니다.

백업에 남은 정보는 서비스 제공자의 백업 순환 주기에 따라 접근이 제한된 상태로 삭제됩니다.

제8조 이용자의 권리

이용자는 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등을 요구할 수 있습니다. 채팅 기록은 앱 설정에서 삭제할 수 있으며, 계정 삭제를 포함한 그 밖의 요청은 개인정보 보호책임자에게 접수할 수 있습니다.

회사는 요청자가 본인이거나 정당한 대리인인지 확인한 뒤 관련 법령에서 정한 절차와 기간에 따라 조치합니다. 다른 법령에서 보관을 요구하는 정보는 삭제가 제한될 수 있습니다.

제9조 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보 보호를 위해 다음과 같은 조치를 시행합니다.

• 업무 목적에 따른 접근 권한 최소화와 접근 통제
• 개인정보 전송 구간 보호와 중요 정보 암호화
• 접속 기록 보관과 보안 시스템 운영
• 내부 관리계획 수립과 수탁업체 관리·감독

제10조 AI 상담 서비스 관련 안내

차선생은 AI 기반 상담을 제공하며, 답변 생성에는 이용자가 입력한 질문과 답변에 필요한 상담 맥락이 활용됩니다. 외부 처리업체와 국외 이전에 관한 사항은 제5조와 제6조에서 확인할 수 있습니다.

회사는 계정 식별정보, 이름, 휴대전화번호, 이메일 주소를 AI 답변 생성을 위한 기본 전송 항목으로 사용하지 않으며, AI 상담 내용을 이용자의 동의 없이 외부에 공개하지 않습니다.

제11조 견적 분석 서비스 관련 안내

이용자가 직접 선택하여 첨부한 견적 이미지 또는 문서의 정보는 견적 분석과 상담 진행을 위해 활용됩니다.

회사는 이용자의 동의 없이 견적자료를 본 방침에서 정한 목적 외로 제공하지 않습니다.

제12조 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 보호를 위하여 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

개인정보 처리와 관련한 문의, 열람·정정·삭제 요청은 아래 연락처로 접수할 수 있습니다.

• 성명: 김지안
• 연락처: 010-9588-0812
• 이메일: [email protected]

제13조 개인정보 처리방침의 변경

본 개인정보 처리방침은 관련 법령 또는 서비스 변경에 따라 수정될 수 있습니다.

중요한 변경이 있는 경우 시행 전에 서비스 내 공지 또는 별도 안내를 통해 변경 내용과 시행일을 알립니다.